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南宁家政公司如何提高客户转介绍率?

发布日期:2022/8/15 16:28:19 浏览:35

南宁家政公司怎么经营?经营管理一家公司需要懂的东西很多,比如:懂运营、懂营销、懂服务、懂产品设计等等。

南宁做家政服务行业最重要的还是做好老客户,因为大多数的家政公司的订单大都是通过转介绍而来,包括阿姨转介绍和客户转介绍。那么如何提升一个阿姨和客户转介绍的成功率呢?

南宁家政

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1、转介绍激励机制

转介绍,是一种非常直接的获客方式,员工、老客户、朋友都是公司的资源,依靠他们可以扩展客户资源,但老客户或朋友为什么要为你转介绍呢?这需要公司建立激励政策,并利用他们的动机来寻找客户。比如阿姨带单上户如何奖励;给公司转介绍订单如何奖励;一年介绍多少订单可以直接获得年终额外奖励等。

转介绍的核心是:口碑 激励。如果只有口碑而没有奖励,那么客户就没有推荐的动机。如果只有激励而没有口碑,那么被推荐的用户可能很难接受,还是会对用户造成一定的负面影响。

2、转介绍裂变机制

南宁家政公司很多只注重自己的宣传推广,而忽视了客户人脉关系辐射源,灵活运用客户的人脉关系。比如A阿姨推荐B阿姨上户,有100元的奖励,B阿姨推荐C阿姨上户有50的奖励;A可以拿50,B可以拿100,通过这种阿姨裂变转介绍政策,订单才会裂变。

这样做的目的是转化客户社交圈的潜在客户,也是打通老客户转介绍的常用方法,与此同时展现自身服务的专业能力,把潜在用户变为交易量顾客。

每个客户都有自身的人脉关系,他们朋友圈的宣传无形中影响着他们身边的朋友。这类新客户的创建远比自己花大力气宣传推广的效果好得多。

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3、定期回访

家政行业是以服务为导向,主要对象是人,所以售后服务非常重要,售后服务也是再营销的开始。售后做得好,客户回头率就高,从而也会吸引更多的客户。

对于家政行业,售后服务不是仅仅给客户和阿姨打个电话那么简单,回访一定要有针对性的解决客户的问题。作为一家负责任的家庭公司,协调好雇主与阿姨之间的矛盾,促进雇主家庭生活融洽和谐。

所以家政行业的售后服务还包括服务期间阿姨的更换。如果在服务过程中,客户对阿姨的服务不满意,应积极与客户沟通,寻找解决方案,如为客户更换阿姨。

客户回访是通过售后关怀来为服务和企业增值,借助老客户口碑推动新的销售增长。这是开发客户低成本最有效的方法之一,也是创造新的销售可能性的方法之一。

此外,节假日还可以给阿姨和顾客送礼物和福利,从而增加公司和阿姨的粘性,提高转介绍率。

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